Diritto di recesso, resi e rimborsi

1. Informazioni sul venditore

Il venditore dei prodotti acquistati sul sito www.miragehomedesign.it è Mirage Home Design di Padula Vincenza Viviana, con sede in Via Lazio 4, 72021 Francavilla Fontana (BR), P. IVA 02215100740, REA BR-129829.

Per informazioni è possibile scrivere a info@miragehomedesign.it.

2. Diritto di recesso del consumatore

Il Cliente consumatore che acquista online può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

Mirage Home Design riconosce, come condizione commerciale più favorevole rispetto al termine minimo previsto dalla legge, un periodo di 30 giorni decorrente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Nel caso di un bene composto da più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Il diritto di recesso si applica agli acquisti conclusi a distanza attraverso il sito. Non si applica automaticamente agli acquisti conclusi direttamente presso il negozio fisico.

3. Come esercitare il recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso utilizzando l’apposita procedura online:

Esercita il diritto di recesso online

La funzione consente, anche a chi ha acquistato senza creare un account, di:

1. identificare l’ordine tramite il relativo riferimento e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
2. selezionare i prodotti e le quantità interessate;
3. controllare il riepilogo della richiesta;
4. confermare espressamente la dichiarazione di recesso;
5. ricevere una conferma su supporto durevole contenente i dati della dichiarazione e la relativa data e ora.

Il recesso può essere comunicato anche inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@miragehomedesign.it.

La comunicazione dovrebbe riportare:

• nome e cognome del Cliente;
• riferimento dell’ordine;
• prodotti e quantità interessate;
• una dichiarazione esplicita della volontà di recedere;
• un recapito email al quale ricevere le comunicazioni.

Il Cliente non è obbligato a utilizzare una formulazione specifica, purché la decisione di recedere sia espressa in modo chiaro. Non è necessario attendere un’autorizzazione preventiva affinché la dichiarazione di recesso produca i suoi effetti.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve spedire o consegnare i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Salvo differenti istruzioni comunicate dal venditore, i prodotti possono essere restituiti al seguente indirizzo:

Mirage Home Design di Padula Vincenza Viviana
Via Lazio 4
72021 Francavilla Fontana (BR)
Italia

Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, non conforme oppure sia stato inviato per errore da Mirage Home Design.

Per i prodotti voluminosi o che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, il Cliente deve seguire le indicazioni fornite dal venditore. L’eventuale costo stimato della restituzione deve essere comunicato prima dell’acquisto, quando previsto dalla normativa applicabile.

Il Cliente è invitato a utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e a conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il Cliente può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.

I prodotti dovrebbero essere restituiti:

• completi di componenti, accessori, manuali e altri elementi ricevuti;
• adeguatamente protetti e imballati per evitare danni durante il trasporto;
• ove possibile, nella confezione originale e con le etichette e i cartellini ricevuti;
• non lavati, alterati, modificati o danneggiati;
• senza segni di utilizzo eccedenti la normale verifica della natura e delle caratteristiche del prodotto.

La mancanza della confezione originale, dello scontrino o della fattura non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, eventuali danni, parti mancanti, lavaggi, alterazioni o utilizzi eccedenti la normale verifica potranno determinare una diminuzione del valore rimborsabile.

Per identificare più velocemente il reso è consigliabile inserire nel pacco il riferimento dell’ordine o una copia del relativo riepilogo.

6. Rimborso

In caso di recesso valido, Mirage Home Design rimborserà:

• il prezzo dei prodotti interessati dal recesso;
• gli eventuali costi della consegna standard originaria, in caso di recesso dall’intero ordine.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal venditore.

In caso di spedizione originariamente gratuita, non sarà applicata alcuna detrazione forfettaria relativa alla consegna.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Mirage Home Design è stata informata della decisione di recedere.

Salvo diverso accordo, il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto e non comporterà costi per il consumatore.

Mirage Home Design potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente.

In caso di recesso relativo solamente ad alcuni prodotti dell’ordine, le spese della consegna originaria non saranno rimborsate quando il loro importo sarebbe rimasto invariato anche senza i prodotti restituiti.

7. Sostituzioni e cambi

Il diritto di recesso dà diritto al rimborso secondo le condizioni indicate nella presente pagina.

Un eventuale cambio di modello, misura, colore o altro prodotto può essere concordato con Mirage Home Design, compatibilmente con la disponibilità degli articoli, ma non sostituisce né limita il diritto del consumatore di richiedere il rimborso.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi, per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti realizzati secondo misure specifiche comunicate dal Cliente;
• prodotti personalizzati mediante colori, combinazioni, ricami, incisioni, scritte, decorazioni o altre caratteristiche individuali;
• prodotti modificati, tagliati o confezionati appositamente secondo le richieste del Cliente;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quando tale esclusione sia concretamente applicabile;
• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri prodotti;
• altri prodotti rientranti nelle esclusioni espressamente previste dalla normativa vigente.

L’eventuale esclusione deve essere indicata chiaramente nella scheda del prodotto o comunque comunicata al Cliente prima della conclusione dell’acquisto.

I prodotti standard, non realizzati su misura e non personalizzati, restano soggetti al diritto di recesso quando ricorrono le condizioni previste.

Le esclusioni non limitano i diritti del Cliente quando il prodotto personalizzato o realizzato su misura risulti difettoso, non conforme oppure diverso da quanto concordato.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Il recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme oppure diverso da quello ordinato, il Cliente deve contattare Mirage Home Design all’indirizzo info@miragehomedesign.it, indicando il riferimento dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

In questi casi, quando il problema è imputabile al venditore, le spese necessarie alla restituzione, alla riparazione o alla sostituzione non saranno poste a carico del consumatore.

I prodotti nuovi acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni decorrenti dalla consegna, secondo quanto previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

10. Modulo tipo di recesso

In alternativa alla procedura online, il Cliente può utilizzare il seguente modello, senza che il suo impiego sia obbligatorio: